大势所趋？借力专家，看民营医院如何破局突围
医院介绍——
       宜昌长航医院东院是2017年6月经宜昌卫计委批准新建的集医疗、预防、保健、康复于一体的二级综合医院，系宜昌长航医疗系统在宜昌开设的第二家医院，于2017年9月正式对外接收病人。全院建筑面积10000余平方米，开设床位近200张，设有骨科、内科、中医康复科、普外科、妇科、医学检验科、影像科、功能检查科等科室。东院继承宜昌长航60多年品牌、发扬宜昌长航专业精术精神，重点打造骨科、老年内科等优势学科，发挥名医效应，真正体现专家型医院风采，为百姓提供优质医疗服务。

专家介绍——
        郑之和  院长/主任医师/骨科教授
        原三峡大学仁和医院院长、骨科主任。硕士研究生导师，局管专业技术拔尖人才，市级临床重点专科骨科学科带头人。全国残疾人康复学会委员、市骨外科学会副主任委员，市宜昌市小儿麻痹后遗症矫治组组长、第四届宜昌市管优秀专家。1987年率先在渝东鄂西开展臀肌挛缩症的流行病学研究。1992年在宜昌市率先开展高选择脊神经后根切断术治疗脑性瘫痪疾病，为此疾病开辟了治疗新途径。在宜昌开创性进行众多骨科治疗技术，是宜昌骨科界权威专家之一，学子遍布全国。

        杜远立  业务院长/骨科主任/二级主任医师/教授
        三峡大学硕士研究生导师，三峡大学骨病与创伤研究所所长，原宜昌市第一人民医院骨科主任，大外科主任。宜昌市第五、六、七届市管优秀专家。宜昌市骨科学会第三、四、五届主任委员，全国颈肩腰腿疼学会理事，湖北省骨科学会常委，省手外科学会常委，省创伤学会常委，省人工关节学会常委，省第一届希脊柱外科学会副组长。获中国医师最高奖，第六届中国医师奖。湖北省劳动模范、宜昌市十佳医生、宜昌最美名医等称号。从事骨科工作35年，在骨科领域，如关节、脊柱、创伤、手外等方面均有较高造诣，尤其在关节外科，颈腰椎方面，多次填补本地区空白，在川东鄂西处领先地位。有12项成果分获宜昌市政府科技进步一、二、三等奖。

       郑翔宇  医院内科首席专家/主任/副主任医师
       原宜昌市第一人民医院内科副主任医师，曾在同济医院神经内科专业进修1年，在长期的临床工作中积累了丰富的内科知识，拥有丰富的诊治经验，对内科系统头痛与头晕病有独到见解。

      【导读】近年，社会办医成为我国医疗卫生事业改革的亮点和关键点，而民营医院的发展则是社会办医落地的重要举措。然而，在政策和市场环境变革的当下，中国民营医院正遭遇"信任危机"，呈现良莠不齐的状况。如何在患者中建立良好口碑、吸引患者就医，是民营医院发展中一个亟待解决的问题。

       成立于2017年6月的宜昌长航医院东院（以下简称东院）尚不足一岁，但在半年多的时间中，因其专业专精、诚信经营，逐渐赢得了老百姓的赞誉，也得到社会各界的充分认可。据了解，该院开放床位180张，且基本住满，每月平均营业额达300万，已经达到收支平衡点，预计今年营业额将高达5000万元，逐步成长为宜昌民营医疗市场不可忽视的力量。
      近日，唐人医院报主编周友林一行来到东院，对医院相关人士进行了一次深度的访谈。他们的经验和体会，一定有许多值得思考和借鉴之处。本文将围绕东院成功背后的秘诀，就它的发展路径，如何从小做到大，如何找准核心定位，如何增加民营医疗公信力等，逐一进行分析，带领大家深入探讨民营医院如何破局突围，走出自己的发展之路。

       一、找准市场定位，差异化营销
在采访中，东院院长郑之和表达了自己对民营医院定位的重视。他认为，在不具备相当实力和知名度的情况下，民营医院是很难与公立医院在综合性业务中开展竞争的。那么，在这样的情况下，我们在建院初期就需要有准确的市场定位。首先，明确我们能做什么，该怎么做，清楚医院的目标，以此对医院进行市场定位，找到医院的生存空间，与大型公立医院互补，形成自己独特的优势。
      医院行政院长黄娜介绍说：我们以骨科为龙头，内科为重点，力图将长航东院建设成“规范化经营，老百姓满意，同行认可”的二级专家型综合医院。
      在采访中，我们发现，长航东院的差异化营销，在医院内部不同的科室也有直接体现，例如：骨科是朝高精尖方向发展，而内科则是针对常见病来重点打造大内科。
      从内科郑主任处了解到，目前长航东院在周边3-5公里范围内的居民对医院的认可度已经非常高了。特别是一些慢性病、老年病的患者复诊率很高。在采访过程中，我们发现有不少患者与医生很熟悉的攀谈。郑主任说：“这些都是老面孔了，基本上周期性的过来复查、诊疗，也经常会介绍熟人来院就诊。”现在长航东院的内科已成为宜昌市民营医院内科当中住院患者最多、规模最大的专科科室。
      “骨科作为东院的龙头科室，目标是覆盖整个大宜昌市，并逐步辐射到全省。”采访中杜主任提到。“宜昌市骨科有3家是省级专科，竞争压力是比较大的。但三级医院的骨科多为突发性骨科病，而我们则以慢性骨病为主。”目前长航东院骨科床位使用率达到80%，辐射范围已经从宜昌市辐射到巴东、神农架等周边区域。

      二、专家建品牌，服务打基础
      随着卫生体制改革的持续深入，医疗技术的日趋成熟和普及，许多民营医院
在技术、设备、管理等方面都很类似。因此，医院要在激烈的竞争中求得稳步发展，必须依赖医院的品牌优势。东院能在这么短的时间达到收支平衡，步入正轨，黄院长将这一成绩归功于十五个字：专家强、技术好、设备精、价格优、服务好。
     专家强  在采访中黄院长谈到，大力引进、吸纳学科带头人、拔尖人才，积极推动学科发展，为广大宜昌患者解除病痛，是长航东院的一大责任。医院视专家为立院之本，把打造“专家型医院”作为医院发展的首要任务，汇聚众多省内名医，打造重点优势学科发挥本地名医效应，真正体现专家型医院风采，做到“专病、专科、专家、专治”。如郑之和院长、杜远立院长是骨科方面的专家教授，宜昌市骨科学术带头人，内科郑翔宇主任是三级医院的中青年技术骨干。另外医技科室的主任也都来自于三级医院，比如磁共振方面也是来自原宜昌市第一人民医院主任医师、宜昌顶尖专家陈主任，还有放射科专家是来自原宜昌市中医院的放射科主任杨主任。这些专家医师集合在一起，构筑起医院的专家团队，不仅能为患者提供多样化、个性化、定制化的医疗服务，更为高效、安全地治疗骨科、内科方面疑难病筑起了一枚强有力的技术“金盾”。
技术好  “要论专家团队、技术力量，长航东院实际上可以排在宜昌市民营医院的第一位。”郑院长自豪的说。“我们在骨科方面已经具备了高难度手术的能力，例如：关节置换、脊柱畸形矫正等。”
      “医疗技术日新月异，发展速度很快，作为医务人员要不断学习，不断更新知识体系。”郑主任一直很强调学习和提升对医务人员的重要性。“例如：慢阻肺的治疗，在第8版指南中是以控制感染为目标，而在2017新版则提倡根据情况选择合适的抗生素，并不是所有的都是抗感染。”
长航东院现在已逐步形成老中青结合的医疗团队，在不到一年的时间，得到广大患者的认可，同时也得到业内的认可。
      设备精  在与时俱进的当代社会，医院的发展，离不开先进的医疗设备。黄院长在采访中介绍，东院引进一批与国际同步的高、精、尖医疗设备：核磁（MRI）、CT、DR、C臂、彩超等几十台先进齐全的功能检查系统，打造齐全的功能检查科室；并配备先进的检查、检验设备，采用全自动生化、血液、尿液等分析仪器，设置微生物、免疫实验室，以建设专业规范的医学检验中心为目标，让临床诊断更放心。医院建设有两个千级、两个万级层流净化手术室，能同时进行四台手术，为患者救治提供了专业、规范、安全、高效的医疗保障。
      价格优 长航东院业务院长杜远立这样评价自己的医院：“我们医院有两个优势，一是三级医院的专家，其二就是收费比较便宜，比较亲民，让普通老百姓看病更便宜，看得起病”。东院自建院以来，就一直坚持“三级医院的专家，二级医院的收费”这个思路。从实际费用对比来看，同样的病种长航东院比当地三级医院至少低30%。
      服务好  在问到内科吸引这么多患者的秘诀时，郑主任强调最多的就是“微笑服务”。“微笑也是一种治疗手段，微笑可以让患者心情更放松，沟通更顺畅，依从性更高，才能有更好的治疗效果。如果没有这个基础，再好的技术和药品都会大打折扣。”他给我们分析道。
       当然服务也是一种技术的体现，内科用药较多，打针是最常用的手段。穿刺虽然并不是什么高难度技术，但往往给患者的感受是最直接的，打一送二、送三的情况是常有的事。解决这个问题除了不断的培训学习，更重要的是人员的稳定。“我们护士的薪酬在宜昌是数一数二的。”郑主任说。为了提升护理团队的稳定性，长航东院采取了务实的措施。
       另外，黄院长透露：“长航东院为了进一步提升医疗服务质量，正在引进SQS德国服务体系”。

       三、诚信经营，坚守医者之心
       “踏踏实实做百年企业”是唐人集团（长航东院为其下属医院）董事长熊先利先生对各医院和企业的要求。“虽然作为民营医院营运指标很重，但是我们不做损害患者利益的事情，诚信经营是我们的底线。”黄院长说。
        “老百姓”是采访中几位领导和科室负责人反复提到的。“我们就是给普通老百姓看病的，”郑院长说：“他们的大多数收入不高，治病对家庭的负担是很重的。我们希望能让这部分人能看好病、减少痛苦，少花钱，能得到尊重。”这就是医者之心。
        这点在各科室当中也得到体现，“我们对每个病人都会进行回访，”杜主任说，“我们通过提升医疗技术，多沟通、提升依从性，提供更好的环境等多种措施，提高治疗效果，减轻病人痛苦，尽力减少住院天数和住院费用。”
        内科的床位已经住满，病人开始排队了。我们问“为什么不再加床呢？”郑主任回答说：“再加床住院环境就下降了，而且我们规定每个医生负责的病人数严格按照国家标准来。因为我们必须保证对病人的变化进行及时的了解和调整。”为了及时掌握患者病情的变化，他们每天都坚持执行三级查房制度。
        “责任心很重要。”郑主任是这样说的也是这样做的。在采访中，有一位老太太打完针过来和郑主任打招呼，郑主任发现老太太脸上潮红，马上说：“您先坐一下，我安排医生给您看看是不是过敏了。”对于病人发自内心的关怀，患者也表达了自己的谢意。建院不到1年，基本上每个月都会有上十位上门感谢的，有写感谢信的、送锦旗的，还有在三峡都市报登报表示感谢的。
        “现在病人越来越多，内科病床已经超负荷了，我们已经开始着手新内科楼建设，建成后会扩充200张床位，更好的为周边老百姓提供就医服务。”黄院长介绍到。

        四、利用集团优势，降低运营成本
       采访中，三个院长都对唐人集团在医院的建设和发展中起到的作用表示了极大的认同。“长航东院系唐人集团在宜昌地区开办的第二家以骨科为特色的综合医院，依托的正是宜昌长航医院60多年的骨科品牌优势，同时两院专家专长互补，提升了两院的技术实力。”郑院长说。
      黄院长提到：“东院药品及各项物资由集团统一采购，降低了采购成本。特别是药品方面。”正是唐人集团旗下唐人医药利用与上游厂家合作优势，为医院降低了采购成本，创造了一定的利润空间。另外为了及时满足各科室临床治疗用药需求，长航东院与唐人医药采取了“一线对一线”的产品引进方式，即临床科室负责人根据治疗需求直接与唐人医药新品研发部进行反馈，减少流程，快速反应，一起为患者服务。

      虽然长航东院能在短短时间内取得一定成绩，但是依然面对着很多民营医院都难以解决的难题。例如：政策的问题，公立和民营还不对等，民营医院一切靠自己；人才梯队建设的问题，人才引进玻璃门依然存在；公立医院的扩张压缩了民营医院发展的空间；以及民营医院社会信誉度还急需提高等。不过有良好稳定的基础，长航的未来依然让人期许！
      “希望把我们建成在全省范围内有一定知名度，在鄂西渝东有一定影响力的二级综合医院，将我们的骨科在传统治疗、微创治疗、手术治疗、疑难杂症治疗上打造成一站式的品牌专科，最终能为老百姓解决病痛，在一定程度上缓解患者看病难的问题，能为宜昌卫生事业的健康发展做一些力所能及的事。”黄院长在谈到未来的规划时说。
      由于时间的关系，唐人医药报对宜昌长航东院的采访暂告一段落，希望能通过采访这样一个新开不久就已初具规模的医院，通过它的经营模式和理念，能为尚在夹缝中求生存的民营医院同行们带来一点启发、借鉴和参考。同时，也欢迎广大民营医院同行们来长航东院参观、共同探讨，为推进民营医院的健康发展道路献计献策！